7月20日，一場罕見的暴雨翻江倒海而來，鄭州瞬時即成汪洋澤國；7月31日，還未從內澇的驚悸中走出來的鄭州再次被新冠肺炎病毒（德爾塔）重重一擊。接連的重創，讓繁華熙攘日夜不息的鄭州被迫進入靜寂的慢節奏，人們的工作、生活受到了極大的影響。一方有難八方支援，傷痕累累的鄭州受到了來自全國的關切和大力支援；同時也在政府有力的指導、組織下，積極開展災后重建及防疫抗疫工作；深受“澇疫之苦”的鄭州正在以最大的耐心、決心、信心挺直脊梁迎風前行。

在這場與時間競賽的抗爭中，有一個群體的身影再次進入了人們的視野 —— 日常他們總是面帶微笑，穿梭于樓宇、草坪、水系，兒童游樂場等公共區域，忙碌著打掃、修剪、維護、巡防。在接收到汛情預警信息時，他們毫不猶豫扛起沉重的沙袋、冒著暴雨巡查疏通；面對疫情反撲，他們又義無反顧逆行而上，積極配合政府組織防疫工作，穿起防護服拿起測溫槍日夜值守、背起消毒噴槍消毒噴霧箱消殺每一個角落、挨家挨戶為居家隔離的業主及時清運生活垃圾、奔忙于各種生活供應超市為業主代購生活所需并一一送至門口。他們就是與大家朝夕相伴，與大家的生活息息相關且聯系愈來愈緊密的“物業人”。

2014年物業管理行業進入了蓬勃發展階段，行業集中度持續提升，智慧物業的概念誕生，增值服務開始多樣化，出臺政策以引導鼓勵性政策為主，包括推進物業行業市場化發展、鼓勵發展增值服務、加快發展智慧物業等。2019年8月發布的《國務院辦公廳關于加快發展流通促進商業消費的意見》，提出要打造“互聯網+社區”公共服務平臺，新建和改造一批社區生活服務中心，統籌社區教育、文化、醫療、養老、家政、體育等生活服務設施建設，打造便民消費圈。2019年9月,民政部發布《關于進一步擴大養老服務供給促進養老服務消費的實施意見》提出大力發展城市社區養老服務。2020年10月，國家發改委等部門印發《近期擴內需促消費的工作方案》，指出要推動物業服務線上線下融合發展，搭建智慧物業平臺，推動物業服務企業對接各類商業服務，構建線上線下生活服務圈，滿足居民多樣化生活服務需求。2020年12月，住建部國家發改委等六部門發布《關于推動物業服務企業發展居家社區養老服務的意見》，提出要補齊居家社區養老服務設施短板，推行“物業服務＋養老服務”居家社區養老模式，積極推進智慧居家社區養老服務。2021年3月，“十四五規劃”發布，養老、托育、家政等多經類業務、智慧社區、城市治理等行業熱點再次被提及，物業管理行業的政策趨勢和發展方向日漸清晰。包括信友約翰物業在內的大部分物業同行們，都在逐步跨出傳統物業服務以“四?！狈諡橹鳎矗罕?、保修、保綠、保安），對住宅及配套設施進行維護和管理的服務邊界，正以提升業主居住體驗、更加便利業主生活、提升業主生活品質為宗旨積極探索、構建新的服務模式。

積極發揮紐帶作用，鏈接政府和業主

7月20日，鄭州內澇災害發生之后河南全省多地都進入了高級別的防汛預警狀態。信友約翰物業與政府相關主管部門保持著緊密聯系，積極配合著政府的每一項部署安排。

※銜接政府保障信息及時傳達：

相關官方機構傳達的所有汛情預警及防范措施、所有防疫預警信息及疫情防控部署，信友約翰物業都在第一時間準確傳達給業主并確保全面覆蓋無一遺漏。為政府防汛、抗疫把握先機。

※銜接基層黨建打造紅色物業：

黨員是人民群眾中的先鋒，黨組織更是在面對重大困難時最強有力的戰斗堡壘。信友約翰物業在注重社區文化打造的同時，更注重在社區文化中注入“紅色元素 ”，傳承“紅色精神”。2020年抗疫、2021年防汛抗疫，約翰物業都在關鍵崗位設置了黨員先鋒崗，成立臨時黨支部，并與所在地社區黨支部協同配合，用高高飄揚的黨旗，用黨員的無私無畏給更多的人以信心和力量。

※銜接政府確保社區聯動工作高效部署：

社區管理是社會管理的重要構成。信友約翰物業深知雖然目前物業擔負的是基礎服務工作，但卻事事關乎人民生活品質，處處關乎人民生活安全，所以在接到汛情預警、啟動疫情防控工作通知時，我們首先考慮的不是服務界限，而是業主的安全，盡自己所能積極籌備防汛、抗疫物資，積極籌劃防控措施，并動員全員積極投入各項防控工作。在防汛工作中，信友約翰物業不但在本小區內緊密部署防汛，積極排查疏通排污管道，還積極把排查工作延伸至小區周邊相關設施，發現問題及時上報給相關部門，以自己的微薄之力為政府強化防汛工作，為整個城市的安全貢獻了一份力量。

在防疫工作中，信友約翰物業積極籌備充分準備各種防疫物資，為小區防疫提供充足保障。每一次核酸檢測工作，物業方面都積極抽調人力，全力配合社區進行——參與檢測人員的分批組織；檢測現場的消殺、布置；檢測現場服務與秩序維護。

在一些有居家隔離的小區，物業更是義不容辭的擔負起隔離業主生活的保障工作：生活垃圾及時清理、生活物資及時采購送達，約翰物業人不辭辛苦，更不曾想任何分內分外，為了小區的安寧，也為了他們共同生活的這方天地早日恢復祥和繁華，他們愿意做無畏的逆行者！

※銜接政府做好小區安防：

在日常的小區安防工作中，信友約翰物業主動銜接融入社區網格化管理，積極配合社區安防工作，小區內的安防工作更是嚴密部署常抓不懈。軍事化管理是約翰物業基礎管理的特色之一，且小區安防及秩序崗位工作人員招募一直堅持優秀退伍軍人優先的原則，在人員基礎素質方面確?！皦驈姟薄皦蛴病?；另外，通過“入戶識別系統”“社區監控系統”“電子巡更系統”“千里眼系統”“梯控系統”等智慧管控系統全方位為業主構建安居環境。

※扶老濟困勇擔社會責任：

“六心服務”和“十二項親情服務”是信友約翰物業特色服務的重要組成部分；提供有品質有溫度的服務也一直約翰物業堅守的服務宗旨。除了常態化的節日慰問，約翰物業更注重用心在平時，小區里有多少需要幫扶照料的老人，有多少需要幫扶的困難家庭，物業都有暖心檔案，客服們更是把“日常重點探訪、健康檢查”等幫扶工作機制固化成了行為習慣。

積極探索智慧物業，科技賦能新生活

※搭建智能體系：

基于物聯網、云計算、移動互聯網、大數據、人工智能等新科技的突破性進展，隨著業主對便捷生活、社交互動、信息處置即時高效方面的需求，信友約翰物業緊跟時代發展，重資引進智慧平臺系統，同時提出“ 智慧金牌管家”全新服務理念，將前沿科技與特色服務完美結合，全面提升業主居住體驗，完美守護業主社區生活。

※報事報修：

報事管理業務場景涵蓋客服、秩序、環境、工程四大物業基礎服務模塊。

※品質管理：

信友約翰物業品質管理模塊，通過統一下發任務模板、各班組按照標準進行巡檢，并將問題進行記錄和整改的模式，實現對園區品質質量的整體管控。通過品質管理模塊的實施，公司對現場員工例行任務完成情況、現場問題整改情況進行統一把控，實現了公司品質標準可視和社區觀感的整體提升。

※數據分析：

數據分析模塊通過隨時可查的報表數據，為公司對項目整體管理情況的科學監控提供數據基礎，后續服務工作開展模式進行優化，使物業運營管理形成閉環。

※設施設備維護：

設施設備維護模塊，根據專家數據分析制定設施設備巡檢、保養等工作流程，通過各類設施設備、電梯等的巡檢作業指導書對園區設備進行巡檢排程，生成巡檢、保養計劃由一線員工執行處理。計劃工單及維修工單數據清晰可視，實現公司對現場設施設備維護的統一把控和管理。

※慧眼系統：

信友約翰物業“慧眼系統”，通過遠程實時核檢現場管理品質，自動檢查，實時分析生成整改工單。

積極發揮整合優勢，重塑社區新生態

隨著人們生活水平的不斷提升，人們對生活品質的要求也越來越高，對物業服務也提出了更高的要求，信友約翰物業始終以業主滿意、營造高品質生活社區為核心，不斷優化業主居住體驗，豐富社區文化生活；通過智慧物業的探索和建設，緊緊圍繞業主生活所需發展社區增值服務，為業主提供更為便捷舒心的生活。

※人文社區 優化居住體驗：

社區不僅是業主棲息生活的家園，更是每位業主放松、滋養身心的精神領地。讓社區更有生活氣息、鄰里氛圍；讓社區更有人情味兒、煙火氣是約翰物業對社區建設提出的更高要求。約翰物業通過社群運營思維，不斷研究不同業主群體的精神文化需求，不斷細分活動類型、形式，以多樣的文化活動，為業主們的生活，也為社區增添更多絢麗的色彩。

※社區商城 便捷美好生活：

信友約翰物業充分利用自身資源優勢，以社區為中心，把業主生活需求放在首位，整合線上線下多方服務資源，豐富服務內容，努力為業主構建包含衣、食、住、行、娛、購在內的全場景社區服務生態圈。讓生活更美好，讓美好觸手可及。

在“澇”“疫”的雙重沖擊下，給各行各業都帶來了沉重的打擊，也激發了各個行業深遠的思考。物業服務行業再次在抗澇抗疫中起到了至關重要的作用，充分履行了自身社會責任，幫助轄區基層政府全面完成了封控聯防和秩序保障工作。疫情終有一天會過去，當一切塵埃落定，信友約翰物業和其他物業同行們將繼續釋放自己的光和熱，聚能服務能力提升、賦能服務模式優化創新，在以業主為核心、以共創美好生活的共同目標指引下，繼續探索前行。